FAQ

La risposta è si! Eglooh sostiene gli artigiani e le aziende locali e collaboriamo con loro per offrirti prodotti di qualità e rigorosamente “Made in Italy”.

Per una corretta pulizia e per fare in modo che il tuo acquisto si conservi a lungo nel tempo, ti suggeriamo di seguire i pochi semplici consigli riportati nella sezione dedicata Cura del Prodotto di ogni scheda. Per qualsiasi dubbio o domanda non esitare a contattarci.

Devi rivolgerti al nostro Servizio Clienti: rispondiamo alla Live Chat, all’email e al telefono. Troverai tutti i riferimenti nella sezione Contatti del sito.

Le immagini dei prodotti sono fedeli all’originale. Tuttavia, i colori possono leggermente differire a seconda del dispositivo e della risoluzione dello schermo.
Qualora avessi dubbi, non esitare a contattarci e cercheremo di capire insieme il colore più adatto alle tue esigenze.

La consulenza è uno dei nostri punti di forza. Contattaci e definiremo insieme la soluzione più adatta alle tue esigenze, sia a livello di prodotto che di offerta aziendale.

Su Eglooh puoi acquistare con Carta di credito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Bonifico bancario o Contrassegno.

Al momento della conferma dell’ordine se utilizzi Carta di credito, PayPal, Apple Pay o Google Pay.

Innanzitutto ti ricordiamo che la mancata autorizzazione non comporta alcun addebito. Le ragioni per cui il pagamento non è andato a buon fine possono essere tante e non devono dipendere necessariamente da te.
• Controlla di aver inserito i dati in modo corretto (numero, scadenza).
• Verifica che ci sia credito sufficiente ad effettuare l’acquisto e che l’importo dell’ordine non superi il limite di spesa.
• Informati sulle politiche della tua banca in materia di acquisti online.
Se il problema persiste, contatta il nostro Servizio Clienti.

La fattura può essere richiesta in fase di effettuazione dell'ordine. All'interno del checkout potrai inserire i dati relativi a: Indirizzo di fatturazione, Partita Iva, Codice fiscale, Codice destinatario (SDI) o Indirizzo e-mail PEC per fatturazione elettronica.

La risposta è si! Il pagamento alla consegna prevede una commissione aggiuntiva di €8,00 che dovrai pagare direttamente al corriere al momento della consegna. Questa commissione verrà automaticamente aggiunta al totale del tuo ordine. Se hai dubbi o domande non esitare a contattarci.

Se hai la necessità di cancellare o modificare il tuo ordine, contattaci quanto prima. Faremo tutto il possibile per soddisfare la tua richiesta, ma non possiamo garantire che il tuo ordine possa essere modificato una volta inoltrato.
Per gli articoli personalizzati, non sarà possibile cancellare o modificare l’ordine una volta completato. La vendita di questi prodotti è considerata finale e non prevede possibilità di reso.

Spediamo i nostri prodotti nei seguenti Paesi: Italia, Austria, Belgio, Bulgaria, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Regno Unito.

Le spese di spedizione variano a seconda del Paese di destinazione.
I seguenti costi si riferiscono a un solo pezzo. Nel caso di più pezzi potrebbero subire un leggero aumento.

Le spese di spedizione con corriere espresso ammontano a:

• € 5,00 per l'Italia.

• € 9,00 per i seguenti Paesi: Austria, Francia, Germania.

• € 13,00 per i seguenti Paesi: Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Spagna.

• € 17,00 per i seguenti Paesi: Bulgaria, Danimarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Portogallo, Romania, Slovenia, Svezia, Ungheria.

• € 17,00 per il Regno Unito.

Puoi controllare lo stato del tuo ordine e tracciarne la spedizione in qualsiasi momento utilizzando il codice di tracking riportato nell’email di conferma di spedizione.
Per qualsiasi dubbio o domanda non esitare a contattarci.

Putroppo no, non è possibile scegliere orario e giorno specifico. Tutte le spedizioni avvengono tramite corriere che effettua le consegne secondo logiche organizzative proprie e su cui non abbiamo alcun potere di intervento.
Dovrai perciò indicare un indirizzo di spedizione dove sia sempre presente qualcuno per ritirare il pacco. In alternativa, ti consigliamo di indicare un indirizzo di spedizione diverso, per esempio una casa con una portineria, un ufficio, ecc.

Il corriere tenta 2 consegne. Esauriti i 2 tentativi, la spedizione sarà messa in giacenza presso il magazzino del corriere, per un periodo massimo di 5 giorni lavorativi.
Entro questo lasso di tempo, potrai contattare il Servizio Clienti al numero indicato sull’avviso di passaggio lasciato dal corriere in tua assenza, e fornire le indicazioni per una nuova consegna o, in alternativa, comunicare che provvederai tu stesso al ritiro del pacco presso la filiale del corriere a te più vicina.

Contattaci e ti daremo le istruzioni per la sostituzione dell’oggetto non conforme.
Per la prossima volta: se al momento della consegna, noterai segni di manomissioni, danni visibili o qualsiasi altro tipo di anomalia (es. la mancata corrispondenza del numero dei pacchi) contestare per iscritto all'operatore che effettua la consegna, apponendo sul Documento Accompagnatorio la dicitura: "ACCETTATO CON RISERVA PER DANNO DA TRASPORTO" seguito dalla descrizione dell'anomalia riscontrata.

Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi effettuare la restituzione del prodotto a patto che sia integro, non sia stato utilizzato e sia completo della confezione originale.

I resi possono essere effettuati entro 30 giorni dalla data di consegna.

La spedizione del reso può essere gestita in due modi:
• Ti occupi direttamente te della spedizione con il corriere che preferisci. Non appena il reso sarà presso i nostri magazzini procederemo col rimborso totale del tuo acquisto.
• Ci occuperemo noi del ritiro, a nostre spese, e una volta che il reso sarà presso i nostri magazzini procederemo col rimborso detraendo le spese di spedizione che hai pagato per l'acquisto.

Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.
Nel caso in cui ci occupiamo noi del ritiro, detrarremo le spese di spedizione che hai pagato per l’acquisto.
Se il tuo acquisto risulta difettoso o non conforme non dovrai sostenere nessun costo per restituirlo: la spedizione del reso e la sua riconsegna saranno interamente a nostro carico.

Dopo che avremo ricevuto l’articolo restituito e verificata la sua integrità, ti invieremo un'email di conferma dell’accettazione del reso.
Una volta approvata la restituzione riceverai l'importo nella stessa modalità con cui hai effettuato l'acquisto.
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Con PayPal, Apple Pay, Google Pay e Bonifico bancario il rimborso di solito avviene nell'arco di pochi giorni.
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